小瓜平常非常愛當老闆做生意玩買賣遊戲，大概70%的扮家家酒遊戲都是這類-舉凡書本上、有格子狀的包裝盒、有顏色分類、甚至現在連棋盤上的象棋也都變成了烤紅豆餅，然後喊上一二句:
「來哦，快來買哦，你要買什麼?」
平常我也都是敷衍她隨便選個東西假裝付錢了事。這天晚上我突然想來整她一下，以奧客的其人之道還治其人之身，提早告訴她人生的暗黑面，並不是每次的買賣經驗，都像王子公主的童話故事一樣，有你情我願的happy ending.
我說我現在要來演奧客買東西，你是老闆。
瓜:「什麼是奧客?」
我:「就是脾氣很兇、很壞、會嫌你東西的客人，可是因為你是老闆，所以你不能生氣。」
訓練1: 推銷介紹自家產品
每次都直接問客人要買什麼的客服是不夠週道的，要能夠主動出擊，介紹自家產品。
我:「你們家有什麼好吃的、比較推薦什麼?」
瓜:「我覺得這個方格巧克力還蠻好吃的(是你愛吃的吧)，然後還有這個餅乾上有很多口味與顏色會很不錯，它有大盒的跟小盒的，你要哪盒?」
訓練2. 客製與差異化需求
我:「可是我不能吃有牛奶的，你推薦的餅乾巧克力都有牛奶吧?」
瓜:「那我會把牛奶拿掉。」
我:「可是那是之後你會拿掉，我買回去的這個還是有牛奶啊。」
瓜:「可是牛奶會拿掉，這樣你就吃不到牛奶的了。」
我:「可是我現在吃的就是有牛奶的啊。」
我:「可是我會把牛奶拿掉啊。」(好像沒聽懂我的問題，我必須跳出來自導自演一下才能繼續)
我告訴小瓜: 這時你的假裝做了一個沒有牛奶的讓我試吃，這樣我吃了才能決定我要不要買
瓜:「好，這是沒有牛奶的，請你試吃。」
我:「好，就算你牛奶拿掉了，可是我不喜歡這個餅乾上面的顏色，紅紅的看起來很恐怖。」
瓜:「那這樣好了，我把它們換成綠色與橘色。」
我:「我也不喜歡綠色與橘色，我喜歡黃色。」
瓜:「好，那我把她換成黃色。」(類似的試吃問題已問過就不再繼續)
訓練3. 討價還價
我:「那我買一點回去試試看好了。」
瓜:「好，那你要買幾個?」
我:「五個。」
瓜:「八十塊。」(小瓜目前尚未對物價與數字有準確的概念，所以常常亂講，八十塊是舉例，通常她都是隨便講一個數字，我們就順著往下講，砍價的重點是我們要讓她會降冪排列)
我:「太貴了，隔壁那家比你便宜。」
瓜:「那七十塊。」
我:「這麼貴，隔壁那家比你便宜。」
瓜:「那六十塊。」
我:「還是這麼貴，後面那家也比你便宜。」
她只能忍受被砍兩次價，接下來她就會自暴自棄地說:
「那一塊。」
我:「不行，你不能講一塊，這樣老闆會虧錢。」(而且我發現她開始玩第二輪的時候，問到她東西多少錢，她就會講一塊，大概這樣可以避免被砍價吧)
瓜:「那這樣好了，你給我60塊，我給你100塊。」
我:「什麼意思?」
瓜:「就是100塊餅乾啊。」
我:「意思是說我付60塊可以拿到100塊的餅乾嗎?」
瓜:「對。」
(我整個停住了，這麼小知道讓利? 我還沒教她耶)
我:「好，我可以接受，那幫我包起來。」
(小瓜開始演包裝)
我:「給我吧」
(這時小瓜的另一隻手伸了出來)
我:「要先付錢啊?」
(小瓜點頭)
(又另一擊，這麼小知道入袋為安啊)
訓練4. 刷卡與商品刷bar code
因為同樣都會「嗶一聲」所以小瓜其實搞不清楚刷卡與刷bar code，常常老闆自己拿卡在刷，也曾經問過為什麼去有的地方買東西不用嗶(付現金與商品沒有bar code時)，所以順便解釋了一下。
我:「這樣好了，我用刷卡的。」
(順便介紹這時你接下來要刷bar code嗶，把餅乾放到秤重上面秤嗶，然後我再拿卡片給你嗶)
訓練5. 謝謝光臨
再告訴小瓜交易完了如果能夠再週道一點來聲:「謝謝光臨」或是「以啦謝以馬謝」客人很更開心，以後才會來買。
瓜:「謝謝光臨。」
這時小瓜又放一箭:
「有需要再跟我說後」(這誰教你的啊! 也太週道了吧!)
今天先到這，奧客的考驗到此結束，雖然奧客一路口氣不佳，嫌東嫌西，雖然小瓜的表情因此也變得非常嚴肅而凝重，但從頭到尾都有按耐住沒有發火或翻臉，下次奧客的考驗將帶妳進入更暗黑的買賣世界哦! 晚安再會!
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