最近在導一個線上簽核流程，發現一個道理，程式再怎麼聰明與方便，原始的流程不改變，不可能從界面去改變它或是卡住它。
人也是一樣，他就是要這麼做，換了個方式，換了套話術，最終的結果，還是要達到他的目的，只是在這個整個過程中，你看不看得出來，你想不想得出另一套話術來說服他，這往往是我整個工作的中心主旨。
有的時候是我被說服，因為不瞭解流程，或是case本身有long stories，盤根錯節，很難從表面去解決；有時候我也不斷在說服別人，但技巧性差，大部份只會曉以大義，無法利用關係上矛盾或階級去解決問題，不過，沒辦法，這是天生的。
化繁為簡的人真的很了不起，因為瞭解故事，瞭解關節，所以什麼可以做，什麼不可以做，什麼該做，什麼做了也是白做，便很瞭然於心，這最難吧！
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而說服也不至於是件了不起的事，往往是情勢所至，尤其當司馬昭來了，你想耍什麼花招，過招的人其實都知道。
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