西瓜日記

很久以前以後要小心拉鍊沒拉，就看得出盲爺骨子裡愛興訟的個性。自從上次準備去外交部吵人別確認，愛吵架的奧客盲爺好久沒有發揮的舞臺，這次剛好又給他找到施力點，準備藉題發揮。

(以下請家財萬貫的VIP勿入，免得看到我們的奧客行為，傷害了您心中寶貝的誠品吐血)

記得上次去誠品在法樂琪消費、買了西瓜的一歲生日禮物與鞋子，鞋子櫃位的大娘跟我們說：「只要在誠品櫃位累積有1萬就可以辦9折貴賓卡。」

於是我們就想說把發票收著等下次去買書的時候辦。

今天我去買書的時候，小姐問我要不要辦累計卡?

「什麼是累計卡?」

「就是before 成為VIP卡之前累記10000點用的卡。」

「呃? 那之前消費的部份不能累計嗎?」 

「不行，我們要累記在這張卡上面，補登要在一星期之內。」

***************************************************

我倒也沒什麼感覺，只是回來跟盲爺說發票不用留了。盲爺一聽就一整個暴怒了起來:

盲:「憑什麼不能累計?我都是在誠品消費，而且他也沒有時效要累積到1萬塊，為什麼需要一星期內補登?」

我:「發票上有寫你的名字嗎? 萬一你是借人家的發票來累計的呢?」

盲:「卡是我刷的，可以查簽帳單，而且如果擔心要發票重覆累計，就在上面蓋章，不然應該像HAPPY GO一樣，並說明補登時間，上面蓋補登章，這些應該是他要想到的，不是我該想到的。」

盲: 「更何況是他們之前小姐只跟我們說可以累計，也沒有說要用累計卡或是發票一星期內補登這些事。」

我:「那是因為他們只是誠品租出的櫃位，他也不清楚誠品的累計要求還是規則。」

(我一定是誠品的員工，這麼貼心幫他設想。)

盲:「那是他家的事。賣方本來就應該善盡告知義務，並且提前一步為消費者想到，而不是被我們發現不合理，我們提出意見給他，最好還在那邊囉哩叭嗦。

沙盤推演完~

我想誠品平常出沒的一定是氣質高尚的貴婦或是知書達禮的文青，就算吃了點虧或是受了點委曲，為了表現自己的家教與氣度，絕對不可能在空氣中飄著知識馨香的誠品裡面，為了區區九折的discount在那裡翻桌吵架，也因此一定不會想到會有這種奧客踢館。

我既不是貴婦也不是文青，只是因為交通車下車這裡買書方便。

對盲爺來說，誠品就不過是間書店，平常他也不會出沒，寧願去金石堂有務實的85折。

書店也一樣是商人，商人就是要賺錢，要賺我的錢就要展示你的誠意。

趁這個機會謙虛改進，奧客的太太有了卡，以後會更常消費(:~)，絕對比你踩硬雙贏。

我們總是想著人家開什麼條件就要去符合，從來沒想過條件合不合理? 不合理的是不是應該挑戰它、讓它有進步的空間?

奧客的奧義，果然很深啊~

*雖然價格不漂亮，但是書籍種類多元，人性化的待客，還是很值得稱許的。

例如有次我背西瓜去買書，胸口背著的西瓜拿了一盒四顆花生米大的小老鼠磁鐵死不放手。

通常我帶他出去，他手上拿個東西不會超過三十秒，所以我就告訴他：「如果你拿到我走出書店還拿著=30mins，11個月的握力與執念，值得紀念，我就買給你。」竟然結帳時還拿著，於是就打算買給她。

但結帳時他一直以為櫃臺小姐要搶他的小老鼠磁鐵，於是不管我們怎麼跟他說要放下來刷bar code，她都死命不放手並且大哭，於是小姐就只好請另一個同事去拿同樣一組的東西來刷。

其實我也可以1)硬把它搶下來；2)拿別的東西吸引她注意，通常很快就會放手了。

但是我已經在當時就答應她，也許她聽不懂，也許她不當回事，但是說到就是要做到。

我突然聯想起以後在7-11吵著要買養樂多的西瓜。不過不用擔心，如果我沒答應你，就是天王老子來求也沒用。